Что такое Речевая аналитика

Речевая аналитика — сервис, основанный на технологии распознавания речи
и текстовых коммуникаций. Повышайте эффективность продаж, благодаря анализу коммуникаций сотрудников, поиску причин упущенных сделок и точек роста продаж

Как все может измениться к лучшему

100%
Получайте готовый анализ всех коммуникаций и повышайте уровень сервиса
70%
Экономьте ресурсы на контроле качества коммуникаций и сохраняйте деньги 1
30%
Увеличивайте средний чек 
и оптимизируйте работу сотрудников
19%
Повышайте конверсию 
в продажу и выявляйте точки роста

Как работает Речевая аналитика

1. Записывает разговор
Сервис сохраняет все диалоги, расшифровывает 
и предоставляет отчет. Больше не нужно слушать разговоры или читать чаты: находите нужные вам разговоры по словам и фразам
2. Анализирует записи
Искусственный интеллект автоматически размечает разговоры по нужным словам и тематикам. Меняйте 
и добавляйте новые тематики в зависимости от задач 
и потребностей
3. Формирует отчёты
Визуально понятная оценка работы каждого сотрудника или отдела. Ничто не останется в тени: выявляйте неэффективных сотрудников и ошибки с помощью удобных и понятных отчетов
4. Новинка! Показывает инсайты
Отчет «Ловец Инсайтов» наглядно покажет важные для вас фрагменты разговора, какой была реакция
и в каком контексте прозвучала проблема. Делайте выводы и принимайте решения по улучшению процессов с помощью одного отчета

Преимущества Речевой аналитики

Готовые словари для оценки коммуникаций
Экономьте время на оценке коммуникаций:
вам доступно 32 бесплатных словаря для глубокого анализа разговоров. Создавайте свои словари, добавляйте скрипты
и стоп-слова, чтобы быстро выявлять и исправлять ошибки сотрудников

Отчеты по сотрудникам и отделам
Узнавайте о качестве разговоров по 12 показателям. Речевая аналитика оценит, сколько в диалоге говорил клиент, 
а сколько — сотрудник, следовал ли специалист скрипту
и перебивал ли собеседника. На основе оценок разработайте систему мотивации, чтобы улучшить работу команды 

и повысить средний чек

Оценка звонков по чек-листу
Анализируйте коммуникации по разным параметрам и срезам, необходимым для вашего бизнеса. Чек-лист – это набор критериев, которым должен следовать сотрудник для достижения цели. Оценивайте работу менеджера через итоговый балл и получайте визуально понятную оценку работы каждого сотрудника или отдела
Аналитика текстовых коммуникаций
Автоматизируйте анализ 100% коммуникаций менеджеров
с клиентами: в мессенджерах, социальных сетях, в чатах приложений и на сайте. Сервис анализирует диалоги
и выявляет нарушения стандартов обслуживания, оценивает качество работы сотрудников и предоставляет результаты оценки в удобных отчетах

Распознавание эмоций в разговоре
Возражения клиента не всегда могут быть прямо озвучены 
в диалоге, но это не проблема: искусственный интеллект выявит разговоры с негативным окрасом. Оперативно реагируйте на недовольство клиентов для быстрого решения конфликтов и повышения лояльности

Анализ записанных звонков
Анализируйте звонки, как в режиме реального времени, так
и в записи. Загружайте в систему диалоги с клиентами, система извлечет из них данные, автоматически разделит одноканальные записи на канал сотрудника и клиента, 
а затем составит отчет

Подключение за один день
Готовая интеграция с Виртуальной АТС MANGO OFFICE
или с другой телефонией для быстрого старта работы. Вы сможете загрузить в личный кабинет уже существующие аудиозаписи, оценить их и получить отчет по нужным параметрам

Бизнес-кейсы использования Речевой аналитики

Контакт-центр. Входящие и исходящие звонки
Подробнее
Сеть клиник «Центр ЭКО». Отдел клиентской поддержки
Подробнее
Интернет-провайдер. Первая линия поддержки
Подробнее
Продажа оборудования. Отдел сопровождения клиентов
Подробнее

Попробуйте Речевую аналитику в деле

Получите демодоступ на 7 дней
Подключить

Стоимость сервиса «Речевая аналитика»

Абонентская плата
Аналитика звонков – 300 руб/мес
Текстовые расшифровки звонков – 700 руб/мес
+ от 0,80 руб/мин
за расшифровку разговоров

Три варианта работы

Есть записи звонков, но нет времени прослушивать
Тариф Офлайн-скоринг
  • Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям. Теперь и с автоматическим разделением одноканальных записей
Подключить
Есть Виртуальная АТС, но не устраивает качество расшифровки
Тариф КАТС
  • Подходит для компаний, которые пользуются услугами телефонии других поставщиков или хотят сменить поставщика
Подключить
Есть Виртуальная АТС MANGO OFFICE и хочу быть в курсе коммуникаций
Тариф ВАТС
  • Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто хочет перейти на современный сервис MANGO OFFICE
Подключить

С нами работают

Технониколь OZON Вкус Вилл Суши Мастер Точка

Протестировать сервис

Другие продукты MANGO OFFICE

MANGO OFFICE
Виртуальная АТС

Безлимитные звонки и работа со всеми каналами в едином окне

Подробнее
MANGO OFFICE
Контакт-центр

Умное распределение звонков и функциональный кол-центр в одном интерфейсе

Подробнее
MANGO OFFICE
Интеграции

Объединение MANGO OFFICE и ваших привычных сервисов в единую среду

Подробнее
MANGO OFFICE
Чат-бот

Программа-собеседник для ваших клиентов, имитирующая человеческую речь с помощью текстовых диалогов

Подробнее
MANGO OFFICE
Голосовой робот

Прием и обработка звонков роботом по вашим уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов

Подробнее

Вопросы-ответы

Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.

Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.

Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.

Внедрение сервиса занимает не более суток.

Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова, и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.

Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.

Источники


1 Здесь и далее в блоке приводятся средние показатели по опыту сотрудничества наших пользователей с MANGO OFFICE